Klantenservice medewerker

Daar is ‘ie dan!

Je nieuwe job als Klantenservice Medewerker bij ons snelgroeiende bedrijf in het verduurzamen van woningen en wijken. Jouw #1 doel is alle vragen omtrent het verduurzamen van de gebouwde omgeving met een glimlach te beantwoorden.   

Dit ga je doen

• De focus voor jou ligt op het beantwoorden van binnenkomende vragen via de telefoon, mail en chat tijdens onze openingstijden (van 09:00 tot 17:30 uur).

• Je signaleert welke zaken of problemen er spelen bij onze klanten. Hier leren we namelijk weer van en dat vinden we belangrijk. Daarbij zorg je er ook voor dat jij op de hoogte bent van wat er speelt bij de andere teams.

• In grote lijnen ziet je weekindeling er als volgt uit:

  • 90% van je tijd help je onze klanten via de telefoon, e-mail en chat.

  • 5% gaat naar intern afstemmen en overleggen.

  • 5% van je tijd houd je jezelf op de hoogte van wat er binnen en buiten de organisatie gebeurt rondom de energietransitie.

Dit worden je nieuwe collega’s

Leren, kennis delen en adviseren doe je samen met de andere klantenservice collega's (6 collega’s op dit moment, niet allemaal op de foto). Een diverse groep enthousiastelingen met een passie voor duurzaamheid. Deze collega’s hebben ook al mooie doelen behaald waar we trots op zijn. Zo hebben we in 2025 meer dan 40.000 inwoners telefonisch geholpen, en meer dan 23.000 vragen per mail beantwoord.

93% van de bewoners geeft aan tevreden te zijn met onze klantenservice. Dat zijn mooie resultaten, en tegelijk streven we er altijd naar om het nóg beter te doen.

Dit breng je mee

• Je bent communicatief vaardig, geduldig en met jouw inzet worden onze klanten super blij.

• Je bent klantgericht en je laat geen vraag onbeantwoord.

• Je hebt affiniteit met duurzaamheid en draagt graag bij aan de energietransitie.

• Je bent binnenkort beschikbaar voor 32, 36 of 40 uur per week.
  

Dit bieden wij

Voor wat hoort wat!

• De salarisrange voor deze functie is €2.700 tot €3.300 bruto per maand, excl. 8% vakantiegeld en op basis van 40 uur. De onderkant van de range gaat op voor mensen die op onderdelen van de rol moeten groeien om de rol met grote mate van zelfstandigheid uit te voeren. De bovenkant van de range gaat op voor mensen waarvan tijdens de sollicitatieprocedure blijkt dat zij de rol zoals hierboven omschreven met grote mate van zelfstandigheid kunnen uitvoeren.

• Persoonlijk vitaliteitsbudget van €250,- per jaar via Alleo, te besteden aan iets waar jij blij van wordt (bijv. sport, lekkere maaltijden, massages).

• Collectieve groene pensioenregeling via DoenPensioen van ASR. Rel legt 4.5% in en jij legt 3% in. Je eigen inleg kun je zelf omhoog bijstellen.

• Vergoeding van woon-werkverkeer met OV buiten Amsterdam. (Amsterdammers op de fiets dus! Wel zo duurzaam 😉)

Vakantie- & feestdagen

• Onbeperkte vakantiedagen met ‘fair use policy’. Dus een extra vrije dag op jouw verjaardag kan gewoon!

• Flexibele feestdagen. Je mag Nationale Feestdagen inzetten naar eigen wens. Prima om bijv. 2e Pinksterdag in te wisselen voor Eid-al-Fitr.

Groei & ontwikkeling

• 1:1-begeleiding van jouw persoonlijke Rel-coach en - voor wie het wil - een professionele externe coach via OpenUp.

• Rel Academy met maandelijks een relevante training.

• Opleidingsbudget voor wie een specifieke training wil volgen die niet in de Rel Academy zit.

• Wekelijkse reflectie via 15Five-tool en regelmatige feedback van collega’s.

• Omdat we bij Rel zelfsturend werken, kan je op ieder moment zelf een voorstel doen over hoe je je rol wil aanpassen, een rol erbij wil nemen of wil doorgroeien.

Positieve energie

• Veel vrijheid en autonomie in hoe jij je werk vormgeeft (o.a. in de vorm van holacracy), maar altijd met elkaar (#samensterk). 

• Vier Rel-brede strategiedagen per jaar, waardoor je nauw betrokken bent bij de strategie van de organisatie.

• Regelmatige borrels en een tot twee keer per jaar een weekend weg samen.

• Werken met onze kernwaarden als kompas bij een organisatie die kiest voor de missie als baas. 

Fijne werkplek

• Nieuw duurzaam kantoor, 5 minuten lopen van Station Amsterdam Zuid en naast het Beatrixpark (voor een lekkere wandeling!).

• Hybride werken ná je eerste jaar. Een goede onboarding vinden we super belangrijk en daarvoor is aanwezigheid in het eerste jaar gewenst. Daarom starten we meestal met max. 1 thuiswerkdag per week.

• Een (refurbished) Macbook.

Last but not least: impact

• Een betekenisvolle baan waarbij jij dagelijks impact maakt op de versnelling van de energietransitie. Dankzij ons werk in 2025 bespaarde iedere fulltime Reller net zoveel CO₂ als de jaarlijkse gemiddelde uitstoot van 14 (!) Nederlanders. 

Vragen over deze vacature?

Neem gerust contact op met Sem, dat vindt ‘ie leuk!

Sem Ammerlaan
(tijdelijke teamlead Klantenservice & product owner)

06-13579531
[email protected]